“카카오톡 체납고지” 이人의 주민 소통 비결!

모바일 체납고지서 서비스의 도입과 효과

2022년 11월부터 서울시 및 전국의 여러 자치단체에서는 새로운 방식으로 세금 체납 고지서를 발송하기 시작했습니다. 이 서비스는 모바일 메신저인 카카오톡을 활용하여 이루어집니다. 이로 인해 개인의 휴대폰 번호와 같은 개인정보 유출의 위험을 줄이는 한편, 종이 고지서 분실 등의 불편함도 최소화하게 되었습니다. 특히 노원구에서는 이 서비스를 통해 5억 7000만 원의 추가 징수를 달성하여, 지역 세입 확대에 기여했습니다. 이번 서비스는 지역 주민들에게 세금을 효과적으로 안내해 주며, 더욱 편리한 납부 프로세스를 제공합니다. 따라서 착한 납세 문화를 형성하는 데도 기여하고 있습니다. 저희 기사에서는 이러한 모바일 체납고지서를 발송하는 서비스의 엿보지 못했던 내막과 경과를 알아보겠습니다.

모바일 고지서 서비스의 배경과 개발 과정

서울 노원구청의 강문영 팀장은 이 모바일 고지서 서비스를 기획하고 시행한 주역입니다. 그가 처음으로 이 아이디어를 발상한 것은 2022년 초였습니다. 당시 종이 고지서를 통한 송달 및 징수율이 낮다는 문제를 실감하고 있었던 강 팀장은 규제 샌드박스 관련 기술 소식을 듣게 되었습니다. 그는 이 기술을 통해 전자적인 방식으로 체납 고지서를 발송할 수 있을 것으로 판단했습니다. 전산 분야에 대한 전문지는 없었지만, 강 팀장은 이러한 문제를 해결하기 위한 끊임없는 노력을 기울였습니다. 결국 그는 카카오톡과 연계해 주민번호를 암호화한 정보를 통해 고객의 체납 정보를 효율적으로 전달할 수 있는 시스템을 구현하게 되었습니다. 이 서비스는 각종 체납 안내 및 납부 서비스에 대한 큰 변화를 가져다 주었고, 다양한 계층의 주민들에게 효용성을 제공했습니다.

• 모바일 서비스를 통해 주민 편의성을 강조
• 추가 세수 확보 및 비용 절감 효과
• 주정차 위반 및 기타 체납 안내 서비스 지속 확대
• 거주지 변경 및 분실 문제 해결
• 소상공인 지원과 공무원의 적극 행정 모범 사례

모바일 고지서 서비스의 성과와 반응

2023년 11월부터 이 서비스는 서울시 전역으로 확대되고, 다른 지자체에서도 벤치마킹하는 흐름이 이어지고 있습니다. 이로 인해 체납고지 프로세스의 개선 및 납세자 편의성이 크게 강화되었습니다. 실제로 다양한 주민들은 카카오톡을 통해 손쉽게 세금 고지를 받고 있으며, 고지서의 분실이나 주소지 문제로 어려움을 겪던 분들에게는 실질적인 도움이 되고 있습니다. 각종 신고 및 체납 관련 서비스의 연계 또한 활발히 진행되고 있으며, 복지 분야로의 확장도 모색되고 있습니다. 강 팀장은 이러한 성과로 인해 행정의 투명성을 높이고, 주민과의 신뢰를 구축하는 데에 기여하고 있습니다.

강문영 팀장의 미래 비전과 적극행정의 방향성

강문영 팀장은 향후 모바일 고지서 서비스를 전국적으로 확대하고, 주민복지 분야에도 이 서비스를 적용해 나가겠다는 의지를 보이고 있습니다. 또한 그는 적극행정의 의미를 더욱 깊게 이해하고, 주민과의 소통을 강화할 계획입니다. 그는 “주민들이 필요로 하는 것이 무엇인지 파악하는 것이 우선이다”라고 강조하며, 소통을 통한 전반적인 개선을 꾀하고 있습니다. 또한 “이러한 시도가 실패하더라도, 주민을 위한 행정이었다면 성공이라 생각한다”고 덧붙였습니다. 관리자의 지원이 뒷받침된다면 더욱 효과적인 행정이 가능하다는 믿음을 가지고 있습니다. 마지막으로, 주변의 응원과 격려는 행정의 완성도를 높이는 중요한 요소라고 강조하며, 적극행정의 핵심이 주민과의 신뢰임을 언급했습니다. 앞으로의 활동을 통해 지역 주민들에게 더욱 양질의 서비스를 제공할 수 있도록 노력할 것입니다.

자주 묻는 질문 FAQ