위기가구 발굴 AI로 전화 모니터링 시작!

위기가구 발굴 시스템의 개선

올해 정부는 위기가구 발굴 시스템을 향상시키기 위해 '더블체크 시스템'을 도입하기로 결정했습니다. 이 시스템은 관리자가 상담 내용을 다시 한 번 검토하여, 누락된 위기가구를 발굴할 수 있도록 지원합니다. 이로 인해 다양한 유형의 위기가구가 보다 더 효율적으로 관리될 수 있을 것입니다. 정부는 추가적으로 사회적 고립도와 같은 다양한 위기 요인을 점검하기 위해 읍면동 초기상담지를 개선할 계획을 세우고 있습니다. 이러한 변화는 복지 서비스를 필요로 하는 주민들에게 더 나은 지원을 제공할 것으로 기대됩니다.

스마트복지안전공동체 추진협의회

행정안전부의 스마트복지안전공동체 추진단은 지난 23일 서울에서 '2025년 스마트복지안전공동체 추진협의회' 전체회의를 개최했습니다. 이번 협의회는 정부와 민간위원 24명으로 구성되어 있으며, 위기 민간자원과 AI 기술을 활용하여 위기가구 발굴 및 지원체계 개선 방안을 논의합니다. 정순둘 이화여대 교수가 위원장을 맡고 있는 이 협의체는 정부의 정책과 방향성을 지원하는 역할도 하고 있습니다.

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• AI와 민간자원의 활용 방안 마련
• 위기 가족 지원체계 재정비
• 복지 사각지대 해소를 위한 정책 개선

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민관 협업 사업 추진

지난해 추진단은 증가하는 복지 수요를 충족하기 위해 다양한 기관들과 협력하여 민관협업 사업을 시행했습니다. 그 중에서 '안부살핌 우편서비스'와 '복지등기우편서비스'는 집배원들이 사회적 고립가구를 직접 발굴·지원하는 방안으로 큰 성과를 거두었습니다. 이러한 사업은 올해에도 계속 확대될 예정입니다. 다수의 주민들이 공감할 수 있는 방식으로 위기가구에 대한 지원을 강화하는 동시에, 기업의 사회적 책임 활동과도 연계하여 더욱 효과적인 홍보가 이루어질 것입니다.

AI 기반 복지 혁신

올해는 AI 기술을 사용하여 복지업무를 혁신하려는 계획이 진행 중입니다. 한정된 인력으로 늘어나는 복지 수요에 대응하기 위해, AI 전화기술을 통해 위기가구를 모니터링하는 사업이 논의되고 있습니다. 이를 통해 복지 및 안전 분야의 단순하고 반복적인 전화 업무를 대체할 수 있을 것입니다. 이러한 혁신은 복지 업무를 보다 효율적으로 수행하고, 실질적인 서비스를 제공하는 데 기여할 것입니다.

위기가구 발굴·지원 분위기 확산

위기가구 지원 정책 연계

민간기업의 사회공헌활동 연계

지역 축제와의 결합을 통한 홍보 활성화

각 부처의 위기가구 지원 정책과 민간기업의 사회공헌활동을 지역축제 등과 연계하여, '위기가구 발굴·지원'의 홍보를 활성화할 계획입니다. 이를 통해 지역 사회에서 위기가구 발굴을 위한 분위기를 조성하고, 주민들이 보다 쉽게 도움을 받을 수 있는 환경을 마련할 수 있을 것입니다.

읍면동 안전협의체의 역할 강화

최일선 읍면동 단위의 안전관리 기능을 강화하기 위해, 추진단은 '읍면동 안전협의체' 시범운영 사업지를 지난해 40개에서 올해 70개로 확대할 계획입니다. 이는 각 지역의 특성과 상황에 맞춘 운영모델을 개발하는 방안으로 구체화될 것입니다. 지역 주민들은 이러한 변화로 인해 더 안전한 환경에서 생활할 수 있게 되며, 복지 서비스에 대한 접근성이 향상될 것으로 기대됩니다.

정부의 지속적인 지원

김민재 행안부 차관보는 이번 발표에서 정부와 민간의 협력체계를 강화하고, 현장의 의견을 반영하여 주민들이 체감할 수 있는 복지 및 안전서비스를 제공할 것이라고 밝혔습니다. 정부는 점진적으로 복지 서비스의 질을 향상시키기 위해 다양한 노력을 지속하겠습니다. 주민들이 직접 실질적인 도움이 되는 지원을 받을 수 있도록 정책 개선에 지속적으로 힘쓸 것입니다.

결론

올해도 정부는 다양한 복지 자원과 이니셔티브를 통해 위기가구 지원을 강화할 것입니다. 특히 보다 정교한 시스템과 협업을 통해 복지 사각지대를 해소하고, 모든 주민들이 혜택을 누릴 수 있도록 할 것입니다. 이와 같은 정책은 위기가구 발굴과 지원의 효율성을 증대시킬 것이며, 궁극적으로 지역 사회의 복지 수준을 높이는 데 중요한 역할을 할 것입니다.

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