AI로 위기가구 상담, 복지 사각지대 해소된다!

AI 시스템을 활용한 위기가구 초기상담

최근 인공지능(AI) 시스템이 복지 분야에서 중요한 역할을 하고 있습니다. 보건복지부는 101개 시군구의 위기가구를 대상으로 AI를 활용한 전화 초기상담 시범사업을 추진한다고 발표했습니다. 이 시범사업의 주목적은 어려운 가구에 신속하게 복지 서비스를 제공하기 위한 것으로, 오는 11월에는 모든 시군구로 확장이 계획되어 있습니다. AI 시스템을 통해 위기가구를 보다 효과적으로 발굴하고 지원할 계획입니다. 이러한 시스템은 복지공무원의 부담을 덜고, 보다 체계적인 상담을 가능하게 할 것으로 기대됩니다.

시범사업 및 시스템 구축 기간

이번 시범사업은 보건복지부가 AI를 활용한 초기상담을 지자체에 도입하기 위해 지난 2023년 7월부터 5개월 간 추진해온 과정의 결과입니다. 현재 위기 의심 가구에 대해서는 사회복지공무원이 직접 전화 상담을 통해 복지 수요를 파악하고 있습니다. AI 시스템이 도입되면 공무원은 더욱 집중해서 상담할 수 있을 것입니다. 따라서 복지 서비스 접근성이 높아질 것으로 예상됩니다. 이 과정은 모든 지자체가 수신할 수 있는 서비스로 확장될 예정입니다.

• AI 초기상담 시스템의 안정성을 확보합니다.
• 복지공무원의 업무 효율성을 증가시킬 것입니다.
• 보다 빠르고 정확한 위기가구 발굴이 가능합니다.
• 사회보장급여 연계 등의 서비스 제공이 용이해집니다.
• 모든 시군구로의 확대가 진행될 예정입니다.

AI 초기상담 과정 및 방법

AI 초기상담은 사전에 위기상황에 처한 주민들에게 상담 전화를 하기 전에 안내 문자메시지를 발송하는 것으로 시작됩니다. 이 메시지에는 복지 도움이 필요한 가구가 신속히 읍면동 주민센터에 연락할 수 있도록 담당 공무원의 연락처도 포함됩니다. AI는 상담 내용을 자동으로 기록하고, 이를 공무원에게 제공하여 심층 상담과 방문 시 참고할 수 있도록 합니다. 이러한 자동화된 시스템은 업무 효율을 높이고 상담 품질을 보장할 것입니다.

AI 상담의 진행 과정은 다음과 같습니다:

현재 서울 종로구와 다른 지역에서도 AI 상담이 극대화되어, 복지 사각지대에 효율적으로 대응하고 있다는 자문을 받고 있습니다.

향후 계획 및 기대 효과

복지부는 2023년 9월부터 해당 방안의 운영을 지원하기 시작하며, 첫 단계로는 60%의 시군구가 시범에 참여하게 됩니다. 이와 같은 단계적 접근은 적극적인 위기가구 발굴과 지원을 위해 꼭 필요합니다. 최종적으로는 11월 말까지 모든 시군구로 확대하여, 더욱 많은 가구가 도움을 받을 수 있도록 하려 합니다. 임을기 복지부 복지행정지원관은 이러한 시스템 도입으로 복지사각지대를 신속하게 해결하겠다고 언급했습니다.

이와 같이 AI 시스템을 활용한 초기상담은 위기가구의 필요를 신속히 파악하고 지원하는 데 크게 기여할 것입니다. 앞으로도 더욱 많은 사람들이 이 시스템을 통해 혜택을 받을 수 있게 되길 기대합니다.

자주 묻는 질문 FAQ